• 《食品安全導刊》刊號:CN11-5478/R 國際:ISSN1674-0270

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    電商江湖的“職業打假”產業鏈:“吃貨”“上車”“車票”

    2019-03-25 13:50:13 來源: 經濟參考報、派代網

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    在交易量巨大的電商江湖上,活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過搜索關鍵詞鎖定“獵物”,收貨后用“話術”來“套話”,進而采取舉報、威脅等多種手段要求退款并高額索賠。近年來,這種特殊“打假”有“產業化”趨勢。

    在電商時代,如此“打假”的群體正被冠上“電商惡人”的名號。這些“職業打假人”,雖然以維權為旗號,卻逐漸遠離了“打假”的初心。這種靠“假打”來敲詐勒索的行徑亟須遏制。

    職業打假攻略

    在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關鍵詞就能發現很多“職業打假人”的聚集群。進群要先了解“行話”。例如最基本的“吃貨”,意思就是收貨后申請退款不退貨;“上車”意思是組團一起下單“打假”;“下車”則是行動成功;“車票”的意思是“上車”交的“學費”。

    群文件里有大量的“打假攻略”:操作流程、電商平臺規則和相關法律法規等文件。群成員中,甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測等領域“職業打假”需要的“專業人才”。

    “職業打假”的主要種類有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報等類型。群內聊天記錄以兩類最為常見:一是新手在群內分享電商賣家的商品圖片,問:“這個可以打嗎?”二是老手們在群內發:“帶車吃貨,需要的私聊。”為了證明“實力”,群內也常能見到老手發退款成功的截圖。

    如何能夠實現“退款不退貨”?群內總結了一套經驗:先是選單,然后“套話”,讓賣家明確承認是精仿或者1比1高仿,隨后截圖、舉報,再和店家協商。攻略里特別提醒:一般建議拖時間,盡量不要申請電商平臺介入。因為平臺介入后,如果只有賣家聊天承認售假截圖來當證據,一般會判買家退貨賣家退款。

    如果“吃貨”成功,就會出現群里的另一樁“生意”:“打假斗士”賣假貨。常有人在群里出售自己“打”來的“戰利品”。也有人求購商品,例如“數據線壞了,誰幫我打一條?”

    “騙術”還有很多,例如召集大家“上車”收了“車票”后,能不能“下車”就不管了,這就催生了群里的另一份“工作”——擔保。還有人揚言能解鎖限制下單,也常被證明為騙子。部分群內還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。

    “職業打假人”另一種套路是索要高額賠償,群里“攻略”介紹,這需要熟練掌握消費者權益保護法和食品安全法等法律法規,還需要出具相關證明,因為證明難辦,這屬于“高階操作”。“職業打假人”一般會向工商管理部門舉報,借此來威脅賣家私了;有時為了勒索商家,還有人負責偽造鑒定證書。

    對上述“業務”,有人如此總結:“總的來說,一般如果不是商家主動賠償,索要賠償大多通過打官司的方式。”接著就有人說,打官司時間長,成本高,如果沒有那個“膽子”和“能力”,就老老實實“吃貨”。

    舉報“極限詞”的依據是廣告法,相關法律條文原本是為了防止生產商、廣告商通過夸大的宣傳詞語對消費者造成誤導性消費。部分“職業打假人”利用這一點,舉報含有極限詞的商品。他們將關鍵詞、文案、圖片等等以侵權、虛假宣傳等方式向電商賣家索賠。如果賣家認栽、賠錢,他的麻煩可能沒完沒了——很快會有其他“打假人”聞風而至,“接力”威脅。

    這類“打假人”也有害怕的時候。曾有電商賣家對一個“職業打假人”展示報警的回執單,嚇得對方立馬作罷;還有一個學生,因為“吃貨”失敗卻又心有不甘,給賣家退貨時寫虛假退貨單號,卻因填寫了真實姓名和學校地址,被賣家反過來威脅向學校舉報,這名學生驚慌中來求助群友,卻只收到一陣對“菜鳥”的嘲諷。

    “打假人”和賣家貓捉老鼠

    “秒殺”活動結束后的瞬間,商品主圖還配有活動促銷價,平臺系統卻自動恢復專柜價,“價格欺詐”,賠錢!

    因為店鋪美工疏忽,售賣的專利產品未標明專利種類和專利號,“虛假宣傳”,賠錢!

    面對這類不懷好意的“打假人”,不少電商賣家在網絡上表達了自己的無奈,“‘職業打假人’和電商從業者之間,儼然在玩一場貓捉老鼠的游戲。”

    有賣家說,之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平臺頁面上及時更新相關行業認證的“把柄”,以虛假宣傳為由要求公司賠償。

    還有一些電商賣家無法證明的“弱點”,遭到這類“打假人”的“重點照顧”。

    此前,有媒體報道一家網紅運動服裝店鋪在數小時內收到大量退貨訂單,理由是“發錯貨”。這些訂單有一個特點,就是每個訂單都是兩件衣服,一件貴一件便宜,“買家”在退貨時只退回便宜的那件。由于衣服沒有特殊編碼或標簽,商家無法證明自己沒有發錯貨,往往是“有苦說不出”。

    有店家透露,“職業打假人”用“極限詞”等違反相關規定的關鍵詞搜索相關店鋪,建下訂單后在發貨前申請退款再投訴,或到貨后申請退款投訴。

    他們會在店鋪后臺發起違背承諾投訴,附帶理由為商家違法、違規,并上傳違規頁面圖片。如果商家不受理,他們會邀請電商平臺介入,也會聯系在線客服,并暗示會在國家行政部門或執法部門投訴,甚至會截圖正在投訴的頁面。

    有些規模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個差評店鋪就毀了”的想法,選擇了“破財免災”。

    有些堅持了多年的口碑店鋪因為被“職業打假人”盯上,又不肯“繳械投降”,在一輪又一輪的“打假行動”過后,直接倒閉關店。

    目前,針對這一情況,不少電商平臺對買賣雙方的約束越來越明確。以淘寶為例,如果買家表示收到商品是假貨,就需要商家優先舉證,出示授權書、進貨憑證、自有品牌持有證明或者阿里巴巴供銷平臺上的采購記錄截圖。

    如何防范“假打”?

    職業打假人“假打”已經涉嫌違法,這種行為日益成為一個社會問題,給商家和電商平臺帶來不小的困擾,擾亂了正常的經營秩序,也給一些地方的執法和司法造成嚴重影響。

    應對“職業打假人”,有中過招的電商賣家一氣之下努力學習法律知識,還有電商賣家聯合成立了“反惡聯盟”,建立電商惡人數據庫,提供商品違禁詞檢測、訂單監控以及專業的法律咨詢和援助等服務。

    有電商平臺專門開發工具,幫助賣家對異常退款和敲詐勒索等異常投訴和可疑交易申訴,對消費者訂單“打標”管理,或是對惡意行為預警與舉報,在一定程度上保障了商家的權益。

    阻止所謂的“職業打假人”橫行,需要商家合法依規、正當經營,并增強防范能力,強化維權手段,避免成為“有縫之蛋”。

    更需要有關方面厘清合法打假與不法敲詐的界限,讓打假的歸打假、敲詐的歸司法,對脫離法律軌道并形成牟利產業鏈的“打假”一查到底,使之承擔應有的法律后果。

    如此,才能形成防范打擊合力,清除“假打”的土壤,讓商家、平臺、消費者的合法權益得到更好保護。

    來源:經濟參考報、派代網

    食品標簽是向消費者傳遞產品信息的重要載體,對預包裝食品標簽加以規范,不僅是維護消費者權益的基本舉措,也是保障行業健康發展的有效手段。食品企業應該怎樣規范食品標簽標識?面對“職業打假人”的惡意投訴又有哪些應對技巧呢?

    為幫助企業提高標簽的合規性,提高企業的食品標簽管理水平,幫助企業更好地應對惡意投訴及重大危機風險處置,進一步增強食品安全監管執法人員執法辦案能力、提高企業食品安全管理人員的管理水平,由《食品安全導刊》培訓中心【食安大講堂】和杭州銳德認證技術有限公司共同主辦,【食安大講堂】線下課堂“國內外食品標簽標識要求及職業打假應對”培訓班,將于2019年4月、5月分別在杭州和北京舉辦。

    主辦單位

    《食品安全導刊》培訓中心   杭州銳德認證技術有限公司

    時間地點

    (1)時間:2019年4月13-14日

    地點:中國•杭州

    (2)時間:2019年5月25-26日

    地點:中國•北京

    課程主題

    一、國內外食品標簽及營養標簽的概況及應用

    ◆ 美國、歐盟等國家相關標準和法規。

    ◆ 我國監管部門如何監管進口食品標簽。

    二、食品標簽中關鍵問題的釋義

    ◆GB 7718-2011《預包裝食品標簽通則》的釋義。

    ① 《GB7718-2011 預包裝食品標簽通則》國標及實施指南解讀。

    ② 食品中文標簽常見問題及標簽案例分享。

    ◆GB 28050-2011《預包裝食品營養標簽通則》的釋義。

    ① 《GB28050-2011 預包裝食品營養標簽通則》國標及實施指南解讀。

    ② 食品營養標簽常見問題及標簽案例分享。

    ◆食品標簽及營養標簽的符合性檢驗;食品標簽及營養標簽示例及案例分析。

    還將針對嬰幼兒主輔食品標簽、特定人群主輔食品標簽以及食品中的過敏源、轉基因食品的標簽進行重點分析。

    三、食品企業依法應對職業打假帶來的風險

    ◆食品中文標簽常見風險:

    ① 職業打假風險。

    ② 食品準入風險。

    ③ 國標法規更新交替可能存在的風險。

    ④ 如何區分普通食品與特殊食品?

    四、職業打假的現狀、特點及趨勢分析

    ◆職業打假人的特點和慣用套路,以及主要打假對象、打假新動向、打假方式。

    ◆產品標簽易被投訴內容、投訴方式。

    五、 如何應對職業打假人

    ◆ 深度解讀相關法規;投訴舉報的不同處置辦法、應對技巧。

    ◆ 成功應對打假人企業的先進經驗借鑒及典型案例分享。

    ◆ 如何建立完整的應對流程。

    主講老師

    原國家質量監督檢驗檢疫總局(現中華人民共和國WTO/TBTR國家通報咨詢中心)標準與技術法規研究中心資深專家

    ◆一直從事技術性貿易措施、國內外食品化妝品標簽、進出口食品化妝品法規及風險預警管理等研究,參與并承擔過多個國家及國際研究項目,包括APEC食品標簽研究國際項?等,還撰寫并發表了?系列與食品化妝品安全管理有關的科研文章。

    行業一線專家,國內知名企業內訓特約講師

    ◆長期致力于為食品企業提供技術支持,承擔北京市和全國多家食品企業內訓,為國內多家食品企業進行標簽審核,累計審核標簽萬余,在處理職業打假人惡意投訴方面具有豐富的理論知識和實踐經驗。

    培訓對象

    ◆食品生產企業、流通企業的品控、質量、體系等相關人員

    ◆研究機構及高校相關人員

    ◆ 第三方咨詢認證機構

    ◆政府事業單位相關審核人員

    ◆其他關注食品安全法規的人員

    課程費用

    ◆標準收費1850元/人,2人及以上報名1650元/人。費用包括:會議費、資料費、證書費、會議期間午餐費用、稅點等內容。晚餐、住宿費、交通費自理。

    證書頒發

    培訓結束后頒發培訓合格證書,可作為專業人員聘用、晉升、職稱評定、繼續教育或申報評定資格和職業能力考核的參考。

    會務聯系

    孫老師: 18500121702(同步微信)

    010-88825683-800

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