• 《食品安全導刊》刊號:CN11-5478/R 國際:ISSN1674-0270

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    北京消協調查:消費維權有“三難”

    2015-09-18 17:44:43 來源:

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    被稱為“史上最嚴”的新《食品安全法》將于今年10月1日正式實施,其中諸多熱點問題被消費者寄予厚望,消費者最關心什么?食品安全維權還有哪些難點?昨天,北京消協依托消費者網發布最新調查報告,數據顯示,消費者最關心的問題是食品安全全程追溯問題。對于維權難,消費者認為當前食品消費維權主要難在取證、檢測和責任不好認定上。
    最關心“食品安全追溯”
    “您最關心新《食品安全法》哪些內容?”29.49%消費者選擇“食品安全全程追溯”,排在第一位,之后依次為加大處罰力度、千元保底賠償和確立首負責任制。
    數據說明,消費者最關心的,是構建一套行之有效的食品安全全程追溯管理體系,嚴格規范食品經營主體行為,提升消費者的消費信心。其次是關心加大處罰力度,形成有效震懾;設置千元保底賠償,激發消費者依法維權熱情;確立首負責任制,為消費者依法維權提供方便。
    與消費者不同的是,經營者對食品安全全程追溯、明確網絡食品交易主體責任、確立首負責任制等有關制度建設表現得更加關心,而對聲明保健食品不能代替藥物、加大處罰力度及設置“千元保底賠償”等有關懲罰和監督的條款,卻明顯缺乏關注與重視。
    多數支持“千元保底索賠”
    當被問及“如何看待對不法經營行為加大處罰力度”時,數據顯示,有超過七成消費者認為加大違法成本,可形成有效震懾;另有兩成多消費者對該條款的落實表示擔憂。調查報告認為,這一數據說明,大多數消費者相信加大處罰力度,會有效震懾不法經營食品行為,但也有少部分消費者擔心,加大處罰力度難以落到實處。
    “生產或經營不符合食品安全標準食品,增加賠償金不足一千元的,按一千元計算”,這是新《食品安全法》一大亮點,近六成消費者認為該條款很好,三成多消費者擔心難以落到實處,近一成消費者認為不利于糾紛和解。數據說明,多數消費者認為設置“千元保底賠償”,加大對消費者保護和對違法商家失信懲罰的力度,可以激發消費者的維權熱情。
    當然,面對這一新增亮點內容,只有四成多經營者認為可以促使企業更加注重食品安全,同時也有兩成多經營者擔心引起惡意索賠。
    消費者最擔心維權“三難”
    針對當前食品消費維權的主要困難,超過35%的消費者選擇取證難,33%的消費者選擇檢測難,27%的消費者選擇責任認定難,這“三難”累計高達96.21%。
    數據顯示,食品問題取證難、檢測難兩項均占到三成多,雙方責任認定難也接近三成,選擇“其他”困難的非常少,這也暴露出當前食品消費維權主要難在取證、檢測和責任不好認定上,如何破解這“三難”是下一步亟須研究解決的問題。
    而當被問及“對新食品安全法實施有哪些期待”時,經營者選擇“公平公正執行,不要只約束‘老實人’”的最多,占比達77%;選擇“增強消費信心”的排在第二,而“理性維權”排在兩者之后。這說明,隨著依法治國的全面推進,經營者最期盼的是法律的公平公正執行,其次才是分享法治所帶來的利好以及人人懂法、人人守法的法治環境。
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